Reputatie

Reputation is ‘the result of what you do, what you say, and what other people say about you”. In tegenstelling tot imago, waar het gaat om de emotionele reactie die mensen hebben op basis van associaties, draait het bij reputatie om de mening die mensen vormen over een persoon, organisatie, bedrijf of merk. Het is wat anderen daarover zeggen en denken. Die mening hoeft niet per definitie op feiten te zijn gebaseerd. Het gaat om de perceptie. Bij reputatie geldt dan ook: perceptie is realiteit.

De makkelijkste manier om reputatie te duiden is door het te beschouwen als een referentie: zullen mensen jouw bedrijf, organisatie of merk aanbevelen bij anderen? Zo ja, dan is er in principe sprake van een goede reputatie. Elementen die een belangrijke impact hebben op reputatie zijn: doen wat je belooft, verwachtingen van je stakeholders overstijgen, leveren binnen de afgesproken termijn, en consistent presteren.

De afgelopen tien jaren heb ik een aantal succesvolle reputatietrajecten opgezet voor bestuurders van grote bedrijven. 

Wilt u meer weten over reputatie? Neem dan gerust contact met mij op.