Crisiscommunicatie

Communicatie speelt een cruciale rol bij het managen van een crisis. Men spreekt van een crisis bij een onverwachte gebeurtenis of ontwikkeling die materiële en/of immateriële gevolgen kan hebben voor het bedrijf. Het managen van de crisis staat los van de communicatie. Het eerste kan weken, maanden, soms jaren duren. Maar de communicatie heeft prioriteit, in de wetenschap dat de uiteindelijke schade voor het bedrijf niet afhankelijk is van de crisis zelf, maar van hoelang de crisis het nieuws beheerst.

Een crisis groeit omdat er een informatievacuüm ontstaat. Stakeholders willen snel antwoord op hun vragen, maar het probleem is dat die antwoorden niet direct voorhanden zijn. Er zijn namelijk een aantal belangrijke elementen die een crisis veroorzaken:

Gebrek aan informatie: er zijn onvoldoende gegevens beschikbaar om een goed oordeel te kunnen vormen over wat er daadwerkelijk aan de hand is;
Gebrek aan organisatie: het bedrijf is niet ingesteld op het snel verzamelen van informatie onder grote druk;
Gebrek aan eensgezindheid: verantwoordelijke partijen werken niet samen;
Gebrek aan tijd: men is niet in staat snel met een verklaring te komen.

Bij crisiscommunicatie draait het dus om het managen van deze vier elementen, waardoor noodzakelijke en vaak cruciale beslissingen genomen kunnen worden. Ik heb ruime ervaring met crisiscommunicatie, en ben inzetbaar voor preventie (draaiboeken, protocollen), communicatiestrategie gedurende een crisis, en woordvoering. Bovendien ben ik in staat om via mijn uitgebreide netwerk binnen binnen twee uren een volwaardige "war room" op te kunnen tuigen om een crisis op alle fronten te kunnen bestrijden.

Wilt u meer weten over crisiscommunicatie? Neem dan gerust contact met mij op.